品质管理与技术(PPT 56页)

何谓质量?
质量的定义
它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞，而此需求应以客户满意为前题。
依照ISO 9000质量字汇的定义：
「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现，藉以满足潜在或显在的需求。
质量的需求
制造者的需求︰以前，做好质量，可以增加获利。
              如今，做好质量，才能生存。
消费者的需求︰以前，东西能用就可以，更好的质
              量是附加需求。
              如今，对质量不良的东西，可能会
              不屑一顾，质量已是基本需要。
社会整体面的需要︰以前，做好产品的质量，仅是
                  道德责任。
                  如今，是法定责任，不良的质
                  量经常要负法律上的责任。

 

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