本田快修服务操作手册(doc 14)

内容                    本田快修服务操作手册
经营管理篇           02 前言
04 管理部门的职责
06 设备设施
13 管理人员的职责
15 作业前的准备
16 促进定期保养预约的准备
18 定期保养预约的促进活动
利用DM促进预约/电话促进预约
20 预约信息管理
21 接待的基本常识
保养的作业流程
服务篇                  24 用户服务代表的工作[受理用户电话预约]
1用户来电  2接听电话    3确认来意  4预约受理   5预约确认
27 服务顾问的工作
28 [1 为来店的用户提供服务]
1出迎时一定要面带微笑  2询问来意 3预约状况的确认 4预约受理5预约确认6送别
30 [2  保养接待业务]
出迎时一定要面带微笑2 确认用户的预约内容3问诊诊断4车辆诊断5计算报价金额
6制作作业指示书7贵重物品的保管8引导用户到休息室9安装防护罩10 移动到停车场
11检查&指导性保养建议卡的制作
33 零配件部门的工作
35 维修技工的工作
36 1. 领取作业指示书、检查与指导性保养建议卡
36 2车辆的保养
转向盘/制动踏板&制动助力器/离合踏板/驻车制动/仪表板的检查
40 3运送到工位
41 4保养作业
41 1指示灯及方向指示器的检查
室内灯/除霜器、加热器/喇叭、其他的控制单元/前大灯/尾灯及牌照灯
方向指示器及闪光器/前刮雨器&清洗器/怠速转数/正时的检查/发动机油的检查
46 2发动机间的检查
怠速转数/正时的检查/发动机油的检查/空调的检查/空气滤清器的检查变矩油的检查
制动储液室及主油缸/怠速转数/正时的检查/发动机油的检查/ABS的检查/离合器储液室及主油缸
皮带的检查/散热器及冷却水的检查/火花塞的检查/风窗玻璃清洗液的检查/变速箱油的检查
发动机油的泄漏检查/蓄电籽的检查/化油器/燃油喷射系统/分电器的检查
电气接线部及配线卡箍的检查
63 3轮胎、车轮以及制动器的检查
轮胎/ 车轮/制动器/悬挂架及减震器/转向总成/轮胎的安装
驱动轴的检查/变速箱油的泄漏检查/散热器漏水的检查/燃油系统/排气系统
70 4终检
71 保养后的作业

72 提交作业指示书、检查与指导性保养建议卡
车间主管的工作/服务顾问的工作/服务前台的工作

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