名称：质量策略之QFD质量功能展开(ppt 40页)

质量策略之QFD质量功能展开目录：
一、质量与顾客满意
二、质量功能展开概述
三、质量功能展开步骤

质量策略之QFD质量功能展开内容摘要：
顾客满意度理论：
　　满意：通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
　　顾客满意：顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
　　注：某一事项是指，在彼此需求和期望及有关各方对此沟通的基础上的特定事件。
以顾客为中心——质量管理原则：
　　以实现顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定、转化为要求并予以满足。
主要作用：
　　通过对市场机会灵活和快速的反应，得以增强收入和市场份额
　　改善顾客忠诚度，从而可不断获得业务或对组织的宣传介绍
质量功能展开：
　　所谓质量功能展开（Quality Function Deployment 缩写 QFD），就是将市场（顾客）的需求转换成代用特性，以确定产品的设计质量，并将其系统地（关联地）展开到各功能部件的质量，个别零件的质量以至过程要素。