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质量策略之QFD质量功能展开(ppt 40页)

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QFD质量功能展开
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质量策略之QFD质量功能展开(ppt 40页)内容简介

质量策略之QFD质量功能展开目录:
一、质量与顾客满意
二、质量功能展开概述
三、质量功能展开步骤

 

质量策略之QFD质量功能展开内容摘要:
顾客满意度理论:
  满意:通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
  顾客满意:顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
  注:某一事项是指,在彼此需求和期望及有关各方对此沟通的基础上的特定事件。
以顾客为中心——质量管理原则:
  以实现顾客满意为目标,确保顾客的需求和期望得到确定、转化为要求并予以满足。
主要作用:
  通过对市场机会灵活和快速的反应,得以增强收入和市场份额
  改善顾客忠诚度,从而可不断获得业务或对组织的宣传介绍
质量功能展开:
  所谓质量功能展开(Quality Function Deployment 缩写 QFD),就是将市场(顾客)的需求转换成代用特性,以确定产品的设计质量,并将其系统地(关联地)展开到各功能部件的质量,个别零件的质量以至过程要素。


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