ISO9001:2008标准培训教材(ppt 169页)

ISO9001:2008标准培训教材目录：
第一章、ISO9000族标准发展进程（历史）
第二章、ISO9000基础和术语（概念）
第三章、八项质量管理原则（原理）
第四章、ISO9001标准解析（应用）

 

ISO9001:2008标准培训教材内容摘要：
1、质量
　　一组固有特性满足要求的程度
　　注1:术语“质量”可与形容词连用，如差、好、优秀；
　　注2:“内在”和“赋予的”相对，指的是某些已经存在，特别是永久的特征。
各种类别的特性：
　　物理的：机械的、电的、
　　化学的、生物的特性
　　感官的：嗅觉、视觉、触觉、味觉、听觉
　　行为的：礼貌、诚实、正直
　　时间的：准时性
　　可靠性、可用性
　　人体工效的：生理特性或有关人身安全的特性
　　功能的：飞机的最高速度
　　要求包括明确的(合同)、通常隐含的(惯例)及必须履行(法律法规/强制标准)的需求和期望。
2、质量管理体系（QMS)
　　在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
　　六要素:1质量方针2质量目标3组织架构4过程5程序6资源
误区:
　　类似的组织质量管理体系相同
　　没通过认证就没有质量管理体系
　　一个组织仅有质量管理体系
3、过程
　　一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
　　一个过程的输入通常是另个过程的输出
　　组织为了增值(VE)通常需要对过程进行策划并使其在受控条件下运行

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