质量管理体系培训教程(ppt 128页)

质量管理体系培训教程目录:
第一章  ISO9000族标准发展进程
第二章  ISO9000基础和术语
第三章  2000版标准八大原则
第四章  ISO9001标准解析
第五章  质量
第六章  顾客满意
第七章  质量管理体系
第八章  最高管理者

 

质量管理体系培训教程内容摘要:
    1、质量
定义：一组固有特性满足要求的程度
固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。
在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。
    2、顾客满意
定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受
任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见
组织获取顾客满意信息的方法包括：
——设计顾客调查表
——去顾客那里访问
——开座谈会
——委托中介组织
——通过消费者协会、媒体反馈信息
顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的

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