名称：QC小组活动的组建与成果(ppt 209页)

QC小组活动的组建与成果目录：
第一章、QC小组概述
第二章、QC小组的组建
第三章、QC小组活动成果
第四章、统计方法基础知识

QC小组活动的组建与成果内容摘要：
    质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
    是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求,而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。
包含：
    质量方针和质量目标
    通过质量策划（QP）、质量控制（QC）、质量保证（QA）和质量改进（QI）实现管理。     
    质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；
    质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
    重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力
    质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
    质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；
    重点是提高质量保证的能力，在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。 没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持
朱兰质量管理三部曲：
    质量管理由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段构成的一个逻辑过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。