曹怀枝-结合型内审员培训班(ppt 110页)

曹怀枝-结合型内审员培训班目录：
第一章、结合型管理体系概述
第二章、GB/T19001  GB/T24001  GB/T28001 标准的结构、应用范围、基本术语和定义
第三章、三个标准共用部分的理解要点
第四章、法律、法规及其他要求
第五章、环境因素和危险源的识别和评价
第六章、结合型管理体系审核概论
第七章、内部管理体系审核活动

 

曹怀枝-结合型内审员培训班内容摘要：
成功审核的技巧：
    面谈开始时不必一定涉及标准内容，可从其他话题引起对方兴趣，并调节气氛；
    积极沟通，在符合体系要求时要表扬或肯定对方；
    以激励的方式交谈，让对方明白你已注意到对方的工作和作用；
    提问时要求对方回答具体化；
    不能为达到审核目的而对对方发出指示、命令，或措词不礼貌；
    回避争论及人事关系；
    不能用批评的口气对待所得信息；
    如果发现不符合，则迅速记录并确认，不要过多批评，避免引起对方反感；
    不能在说明审核情况时指名批评当事人；
    要牢记发现不符合的目的是为了审核者和受审核者双方利益，目的是解决环境问题
三个管理体系要求的共同点：
    建立总方针、目标
    过程模式
    PDCA循环
    建立文件化管理体系
    规定职责分工
    建立目标、指标
    遵循法律法规

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