ISO/TS16949质量管理体系简介与导入(ppt 67页)

ISO/TS16949质量管理体系简介与导入目录：
第一章、质量意识
第二章、为什么要推ISO/TS16949
第三章、认识 ISO/TS16949
第四章、导入重点与辅导流程

ISO/TS16949质量管理体系简介与导入内容摘要：
重要术语与定义
质量  quality
     一组 固有特性满足要求的程度。 
     注1 ：术语“ 质量” 可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
     注2 ：“ 固有的” （其反义词是“ 赋予的” ）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
产品  product
     过程的结果 。
    注1 ：有下述四种通用的产品类别：
        服务（如运输）；
        软件（如计算器程序、序典）；
        硬件（如发动机机械零件）；
        流程性材料（如润滑油）。
顾客满意  customer satisfaction
     顾客对其要求已被满足的程度的感受 。
注1 ：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
注2 ：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
质量管理  quality management
     在质量方面指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量管理体系 quality management system
     在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

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