质量成本管理的概念与分析(ppt 20页)

质量成本管理的概念与分析目录：
一、概述
二、质量与成本之关系
三、运作质量成本
四、各类质量成本间之比例
五、质量成本之管理
六、费根堡Feigenbaum之质量成本分析法
七、质量成本之分析与应用
八、其它补充事项

 

质量成本管理的概念与分析内容摘要：
一、概述：
     从常理上及一般的状况上，我们大概可以了解一个现象＆事实—
     如果质量作得好，那么就要付出较多之管制成本，包含自买原料时买等级较高的、进厂时要做进料检验（IQC）、制程中要做制程检验（PQC、LQC），乃至最后的成品检验（FQC）＆出货检验（OQC），这些均要投入人力及检验设备甚至厂房空间，如果质量不佳时，客户有客诉或退货时会造成损失，这些所付出之成本，我们就统称为“质量成本”。
二、运作质量成本:
     运作质量成本,系指企业为获利及确保既定之质量水平所需负担之成本,其又分成二类,分别如下:
     1. 预防及鉴定成本:预防成本是指花费于预防失败之成本;鉴定成本是指试验、检验及量测,以确定是否维持既定质量之成本.
     2. 失败成本: 分成内部失败成本及外部失败成本.
    (1)内部失败成本:  产品或服务在未运交客户前,因未能达成要求之质量,所招致之一切成本损失(诸如,重服务、再处理、 重加工、重试验、报废等)
    (2)外部失败成本: 产品或服务在运交客户后,因未能达成要求之质量,所招致之一切成本损失(诸如,产品服务、保证与退货等直接成本与折让,产品回收成本、责任成本等).

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