ISO9000：2000版品质管理八大原则(doc 10页)

ISO9000：2000版品质管理八大原则目录：
一、绪论
二、文献探讨
三、品质管理的八大原则及应用
四、推行ISO 之可行性
五、结论

 

ISO9000：2000版品质管理八大原则内容摘要：
一、品质管理之第一原则：建立顾客导向之组织组织应了解既有与未来潜在之顾客需要，以满足顾客需求和超越顾客之重望，作为组织永续生存的主要依依，故达成此项原则组织于建置品质系统时，
（一）采取之措施为
  1. 了解组织涵盖之所有顾客在产品、交重、价格与可靠性之需求与重望；
  2. 明确顾客与组织相关人员（如企业主、员工、供货商、社会大理等）彼此在需求与重望间的平衡点；
  3. 就双方之需求与重望进行沟就；
  4. 衡量顾客满意度与所采行措施的结果；及
  5. 管理组织与顾客间的关系。
（二）用此原则之利益包括：
  1. 形成政策与策略：使顾客及其它利益关系者需要能为全组织所了解，
  2. 设定目的与标的：确保相关的目的与标的能直接与顾客的需要及重望相连接，
  3. 作业管理：改进组织绩效以符合顾客需要，
  4. 人力资源管理；确保人人均具备所需的知识与技能，以满足组织之顾客。

 

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