六西格玛管理培训教材(ppt 78页)

六西格码管理培训教材目录：
第一章、Define phase——主要内容
第二章、Define phase——方法概述
第三章、Define phase——方法概述
第四章、Define phase——工作目的
第五章、Define phase——所用工具及工作输出
第六章、Define phase——成本质量分析
第七章、Define phase——客户心声VOC分析
第八章、Define phase——流程分析（process mapping）
第九章、Define phase——数据分析
第十章、Define phase——因果分析
第十一章、Define phase——所用工具及工作输出
第十二章、Define phase——Project charter
第十三章、Define phase——总结

 

六西格码管理培训教材内容摘要：
方法概述
    6sigma管理技术方法——通过获取客户心声而得到关键质量因子CTQ’S，再通过DMAIC模式运作达到突破性改善的目标。
Define阶段工作目的
   通过获取客户心声VOC，并将客户心声VOC分解为关键质量因子CTQ‘S，再通过流程分析、数据分析、因果分析等方法逐步确定影响客户满意度的少数关键质量因子CTQ‘S，作为项目改善的重点。

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