ISO9004—2000质量管理体系业绩改进(ppt 170页)

ISO9004—2000质量管理体系业绩改进目录：
第一部分 企业与ISO9000族
第二部分  ISO9004解释
第三部分  建立贯彻ISO9004体系推荐

ISO9004—2000质量管理体系业绩改进内容简介：
ISO9001：2000标准中阐明了两者的区别：
“ISO 9001规定了质量管理体系的要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同的目的。在满足顾客要求方面，ISO9001所关注的是质量管理体系的有效性。与ISO 9001相比，ISO 9004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性，该标准带特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。最高管理者希望通过持续改进而超越ISO9001要求的那些组织，ISO 9004推荐了指南。
ISO9001的认识
ISO9000实质---企业的管理标准、管理规范
ISO9000目的---满足顾客要求、增强顾客满意途径---生产合格的满足要求的产品和提供周到的服务
ISO9000核心---写所想、做所写、记所做
ISO9000关键---各级领导重视
ISO9000基础---全民参与
ISO9000生命---持续改进