项目质量管理概述(ppt 55页)

项目质量管理概述目录:
１项目质量管理的概念
２项目质量计划
３项目质量保障
４项目质量控制

 

项目质量管理概述内容提要:
产品:过程的结果
四类:
    硬件:有形产品,有计数的特性;
    服务:无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果
    软件:由信息组成,通常是无形产品并可以方法\论文或程序的形式存在.
   流程性材料:有形产品,有一定的连续性.
   服务质量是指服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
   定义中的服务，主要指服务性行业提供的服务，如交通运输、邮电、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化娱乐、仓储、咨询、法律等组织提供的服务。由于服务含义的延伸，有时也包括工业产品的售前、售中和售后服务，以及企业内部上道工序对下道工序的服务。
    反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。
    过程是指“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。其中资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。
    过程质量，是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。
    过程质量，可分为开发设计过程质量、制造过程质量、使用过程质量与服务过程质量四个子过程的质量。

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