质量改善管理报告(DOC 26页)

目  录
质量改良的定义及内涵..............2
质量改良的一般程序 ....................3
质量改良的过程与措施..................4
质量改良工具和技术 ...................9
质量改良的意义................10
质量改良案例：某银行的零缺陷质量改良案例 ..........10
质量改良有关理论 .................11
质量改良概念之一 ——持续改良 .......14
质量分析与质量本钱 ..............15

在 ISO9000:2000 中质量改良定义为：质量管理的一局部，致力于
增强满足质量要求的能力。
其内涵如下：
〔1〕质量改良是质量理活动的组成局部。
〔2〕质量改良的作用是努力增强满足质量要求的能力。
〔3〕质量改良以有效性和效率作为质量改良活动的准那么。
〔4〕质量改良要持之以恒，，持续改良是指增强满足质量要求的能力
的循环活动，是贯彻 ISO9000:2000 标准的核心。

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