QOS准则与8D方法系统培训(PPT 24页)

什么是Q.O.S?
Q.O.S——管理信息系统
Q.O.S.基本表式
Q.O.S企业结构
Q.O.S的作用和优点
QOS环--用户焦点循环
如何开展Q.O.S？
第一步确定顾客及他们的期望
第二步确定关键过程
怎样确定关键过程？
第三步选择评价对象
怎样设定目标
第四步跟踪对象的趋势
建立QOS小组
Q.O.S工具
第五步对绩效趋势进行预测
QOS的中心员工的不断关注
围绕QOS的核心理念
8D方法
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