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假日酒店意识培训(ppt 49页)

所属分类:
酒店管理
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假日酒店,意识培训
假日酒店意识培训(ppt 49页)内容简介
主要内容
第一节、服务意识 服务意识
一、酒店商品概念
二、服务的概念
社会需求包括:
三、客人的类型
住店客人:
入店客人
四、服务意识的基本观念
客人永远是对的
真理的瞬间

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