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服装应该这样卖培训课程(ppt 68页)

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服装企业管理
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服装应该这样卖培训课程(ppt 68页)内容简介

主要内容
服装应该这样卖
第一章:如何处理与顾客的关系
策略
语言模板一、
语言模板二、
导购热情接近来店的顾客可顾客冷冷地回答:我随便看看
顾客很喜欢,可同伴说:我觉得一般或再到别的地方看看
顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他
我回家跟老公商量考虑好以后再说吧!
你们卖衣服时都说得很好,哪个卖瓜的不说瓜甜呢!!
营业高峰时段因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失
当面拆的新包装顾客试后仍要再拿新的,可只有一件了
顾客很喜欢试穿的衣服,但被闲逛的顾客顺口否决了
第二章:如何处理服装穿的问题
顾客试穿几套之后,什么都不说转身离开
导购介绍完衣服后顾客什么都不说就转身离开
这件衣服穿起来怎么这么紧
算了我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖
我不喜欢这款太成熟了穿起来显得老气
我确实喜欢这款但我同事也买了一套而且又在同一办公司
这件衣服还不错下次我带朋友来帮我看看后再决定
算了吧,别蒙我啦这款衣服我穿起来不太合适
大街上经常碰到很多人穿同一款,真不敢买你们的衣服
算了,我不想试这款衣服和我去年买的差不多
这个颜色的衣服不行我穿不大合适
顾客试衣和时候其实尺码很合身,但顾客觉得还是小
我不喜欢这款衣服看起来太老土了
我觉得牛仔系列的穿起来不上档次,并且有点像劳动布
你们的衣服怎么这么花呀都找不到适合我穿的,
你们的款式怎么越来越年轻了都找不到适合我穿的
你们的衣服好难看怎么感觉都怪怪的
第三章:
顾客很喜欢某纯棉衣服询问是否会褪色、缩水、或起球
你们这牌子是刚出的吧怎么以前没听过
本是新款,由于款型类似被顾客误认是去的款
你们家的衣服和隔壁家的相比那家的更好
我发现你们家的新款上市太慢了
这款衣服的款式花色我都喜欢,就是不喜欢面料
你们的衣服做工这么糟糕这里还有线头
你们的衣服穿一段时间就掉色款式也单调,还是XX品牌好!!
这款不是纯棉的算了我还是喜欢纯棉的
你们的衣服上有皮装饰干洗店说不可以干洗
买衣服还不能机洗(水洗)真是麻烦,我不要了
第四章:
你们跟XX品牌差不多不过价格却比他们高很多
衣服我觉得还可以再便宜店我就买了
隔壁店/XX品牌和你们一样都一样的面料和款式怎么人家就比你们便宜
顾客觉得太贵说不需要买这么好的衣服
我每个月都来你们店已经是老顾客啦都没有再低一点的优惠么?
我可认识你们老板哦再给我少点,要不我给他打电话
顾客试穿很满意但一看价格就不买了
顾客拿起衣服问了价格后转身就走
第五章
我就是先试试等你们打折的时候再买
我不要什么积分你直接给我打折就行
不打折?人家国际品牌都打折你们为什么不打
你们公司现在是9折以后会不会有更低的折扣
一件不打折买三件也不打折这样我一件也不买了
好,就算不打折那把你们戴在模特上的鉓品送给我
第六章:
个人观点:
上次买的毛衣都缩水了而且还起球,价格还那么贵
顾客在退货期因款式非质量问题要求退货
无法证明是质量问题但顾客却要求退换,不解决不离店
衣服刚刚买,天气转凉了顾客要求退货
有些顾客买衣服一般要换上三次以上应该如何和她沟通
收集VIP资料时请顾客填写,可顾客转身就走

 


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