S店汽车维修接待流程(ppt 30页)

主要内容
维修服务工作的基本思想准备
1. 维修服务的理念
2. 实现维修服务工作的效率化
3. 维修服务工作的标准业务流程
标准工作流程
前言
1. 接待
1-1   迎接顾客
1-2   确认“顾客档案”并填写Ｒ／０(施工单)
1-3   接车前检查
2. 维修前说明
2-1   制作零件出库单
2-2   制作报价单
2-4   说明／确认

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