客房部培训(ppt 116页)
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- 酒店管理
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客房部培训(ppt 116页)内容简介
内容摘要
一、工作内容
前台收银员岗位职责:
1.掌握《员工手册》的各类规章制度,并严格遵守;
2.掌握《前台岗位手册》,并通过考核;
3.清楚并牢记对客服务原则,严格遵守服务规范 ;
4.掌握酒店内部及周边信息;
5.掌握市场销售活动规则;
6.清楚各项商务服务及会员服务;
7.推销会员卡,不断扩大巴厘岛的知名度;
8.掌握如何使用前台设备及前台系统,并使用专业术语对客服务;
9.参加酒店组织的各项业务培训;
10.参加消防安全学习和演练;
11.掌握各类突发事件的应急处理;
12.熟知当地公安住宿登记管理规定,严格按标准流程办理入住登记手续,保证入住客人身份信息准确、真实,无遗漏,并让客人签字确认;
13.按标准管理分店医药箱;
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