零售药店药患沟通技巧培训课件(ppt 46页)

零售药店药患沟通技巧                 ----药店销售技巧
学习目的
什么是零售药店？
一、零售药店的特性
二、严峻的现实
主要内容
零售药店的销售技巧
销售技巧
你可以把斧头卖给总统吗
技能使你更有效率
您是零售药店形象代言人
全面认知顾客：顾客是什么
顾客是什么
顾客的价值
1、开启销售之门的七把“金锁匙”
开启销售之门的七把“金锁匙”
2、针对不同类型的顾客采用不同的应对方式
顾客的心冰山一角
望闻问切
望、闻、问、切
“问”之要点
望、闻、问、切
顾客合适的药品等于…
常见异议的“解决之道”
商 界 格 言
案例分析：P89~91
案例二
案例三

..............................