客房操作手册范本(doc 39页)

目  录
3客房 3
3.1  工作车准备 3
3.1.1工作车布草摆放 5
3.1.2清洁篮物品摆放 5
3.1.3工作车客用品摆放 5
3.2  客房进出门流程 6
3.3  房间清洁 7
3.3.1清洁房间操作流程 7
3.3.2铺床流程 10
3.3.3杯具清洁消毒程序 12
3.3.4电话清洁流程 13
3.3.5热水壶清洁流程 14
3.3.6地毯吸尘流程 15
3.3.7木地板清洁流程 16
3.4卫生间清洁 18
3.4.1卫生间清洁操作流程 18
3.4.2浴缸清洁流程 21
3.4.3马桶清洁流程 22
3.4.4卫生间（淋浴间）墙面清洁流程 23
3.4.5洗手盆清洁流程 24
3.4.6卫生间地面清洁流程 25
3.4.7马桶水箱大清洗流程 26
3.5客人中途回来处理流程 27
3.6退房检查操作流程 28
3.7楼层抹布使用规定 31
3.8客房服务员工作单填写标准 32
3.9客房要求增加客房用品服务 34
3.10客房钥匙管理标准 35
3.11遗留物品处理程序 36
3.12特殊房态处理流程 39
3.13工程报修流程 41
3.14客衣送洗流程 42
3.15通讯工具使用规定 43
3.16换房操作流程 45
3.17计划卫生制定 46
3.18工作间清洁标准 47
3.19客房垃圾处理程序 48
3.20会议服务流程 49
3.21客房留言板 52
3.22客房烟味处理程序 55

 

 

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