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酒店服务业绩效考核与绩效面谈培训课件(PPT 63页)

所属分类:
酒店管理
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相关资料:
酒店服务,服务业,业绩效考核,绩效面谈,培训课件
酒店服务业绩效考核与绩效面谈培训课件(PPT 63页)内容简介
提高酒店竞争优势的绩效考核认知
影响酒店员工工作表现因素
酒店绩效考核流程
酒店常用绩效考核方法
酒店绩效考核结果应用
酒店绩效面谈技巧
课程大纲:
什么是绩效?
什么是考核?
绩效意义?
绩效考核六大功能
绩效考核好处
绩效考核比较烦,比较烦!
绩效考核中HR与直线经理的角色分工
二、影响酒店员工        工作表现因素
为什么员工表现不尽人意?
开始工作之前的原因有:
开始工作之后的原因有:
三、酒店绩效考核流程
第一步:获取对该考核系统支持
第二步:选择适当评估工具(目标分叉树)
设立目标的7个步骤—以酒店中层为例
第二步:选择适当评估工具
加权评估法
平 衡 记 分 卡 ( Balanced Business Scorecard ) 
平 衡 记 分 卡实施步骤
第三步:选择评定者
第四步:确定评估的时间安排
第五步:保证评估公正
四、酒店常用绩效 考核方法
排序法(Ranking Method)
硬性分布法(Forced Distribution Method)
尺度评价表法(Rating Scale Method)
行为定位等级评价法(BARS)
行为观察量表法(BOS)
关键事件法(Critical Incident Method)
五、酒店绩效考核结果应用
绩效结果评估误区
绩效评估误差根源(鱼骨图)
四种绩效评估结果---怎么办?
如何对待绩效不佳者?
六、酒店绩效反馈技巧
行为表现反馈频率
积极的反馈—正面指导反馈
建设性反馈金点子1
建设性反馈金点子2
接受反馈
绩效面谈个案练习

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