商务礼仪培训讲义(PPT 87页)

1.服务礼仪概述----磨刀不误砍柴工
2.塑造专业形象----从共性到个性
3.商务交往礼仪----事无礼则不成
4.企业礼仪与仪式——鲁商文化在行动
5.餐饮娱乐礼仪 -------生活就是服务
商务礼仪
授课大纲
专题一 礼仪概述
一、礼的起源
二、礼的含义
西方人眼中的礼仪之邦
3.现代礼仪
三、礼的功用
四、鲁商文化和礼仪
2.鲁商企业文化
 专题二 塑造专业形象
一、仪容
（二）女士仪容自照
服务人员制服
三、体态与身姿
（一）坐姿
（二）站姿
(三）行进姿势       
穿高跟鞋的行走姿态
行进礼仪规范
（四）蹲姿
（五）手势语言
服务手势
：
（4）斜式：请客人入座
（六）表情
1眼神（眼语）
3面容
四、谈吐与交流
（二）交谈技巧
2、提问
3.说好听的话
专题三    商务交往礼仪
一、握手礼仪
三、称谓礼仪
四、名片礼仪
五、电话礼仪
六、公共场合礼仪
专题四  企业礼仪与仪式
一、拜访与接待礼仪
（3）拜访中
拜访礼仪细节
2、接待
接待礼仪细节
二、会议礼仪
（2）并列式
（3）主席式
2.会谈（谈判、洽谈、磋商）
（2）竖桌式
3.会议
（2）小型会议
专题五  餐饮与娱乐礼仪
一、餐饮礼仪
一、中餐礼仪
（二）餐具使用
2.勺子
3.碗
（三）用餐表现
二、西餐礼仪
（二）入席与座次
（三）餐具使用
（四）西餐的品尝
二、舞会
2.仪表的要求
3.邀请舞伴
四、沙龙
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