酒店客房部培训资料(doc 29页)

摘要
房间介绍程序
1.   准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人，如客人已进房则按敲门程序进入房间。
2.   见到客人主动微笑问好：“欢迎您入住迎祥文化酒店，这是我们为您免费提供的欢迎茶点，请慢用。”根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐。
3.   为客人介绍房间之前应提示客人：“我给您介绍一下房间的设备设施好吗？”
4.   在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说：“这是空调开关及风速调节按钮。”根据实际情况为客人演示。
5.   介绍防火疏散图。客人所处房间位置及逃生路线图时应对客人说：“这是您楼层的火灾疏散图，红颜色标注的是您所在的房间和消防通道的位置。”
6.   卫生间24小时提供冷热水。“我们的卫生间24小时为您提供冷热水。”
7.  介绍迷你吧台免费提供的茶和矿泉水，以及收费酒水的价格单。“这边是迷你吧台，茶叶和矿泉水是我们每天免费为您提供的，其它收费酒水和小食品的价格单在这里，根据您的需要我们可以随时为您补充，费用我们将会自动帮您计入房帐。”

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