汽车4S店投诉处理(ppt 31页)

主要内容
顾客投诉的基本认知
处理顾客投诉的四点要求
顾客对应体制的设立
顾客关联部门门工作流程
投诉的渠道
顾客投诉的种类
处理客诉的负责人
导致顾客不满的主因
影响顾客心情的因素

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