旅游心理学之酒店服务心理及策略讲义(ppt 38页)

主要内容
第一节 前厅服务心理
一、心理学在前厅服务中的应用
二、旅游者在前厅的心理需求
三、前厅服务策略
第二节 客房服务心理
一、旅游者在客房的心理需求
二、客房服务策略
第三节 餐厅服务心理
一、旅游者在餐厅的心理需求
二、餐厅服务策略

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