某银行营业网点柜员服务规范   (doc 42页)

主要内容
附件一中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范         （试行）
附件二中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范    （试行）
附件三中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范       （试行）
附录中国邮政储蓄银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语
附件四中国邮政储蓄银行营业网点保安保洁人员服务规范     （试行）
附件五中国邮政储蓄银行营业网点服务环境规范        （试行）
附件六中国邮政储蓄银行营业网点客户投诉处理规范     （试行）
附录1：    中国邮政储蓄银行客户投诉处理单
附件七中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案
附件八中国邮政储蓄银行营业网点服务质量检查办法              （试行）
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