宾馆酒店培训手册范本(doc 42页)

目   录
致宾馆酒店类特约商户 3
通   用   篇 5
认识银联卡 5
常用银行卡分类 6
信用卡和借记卡 7
银联卡的发卡机构 8
操  作  篇 9
银联卡交易受理流程 9
交易的应用 23
POS机一般业务处理流程 25
商户没收卡处理 28
调  账  处  理  篇 29
持卡人向商户投诉引起的调账流程 29
持卡人向发卡行投诉引起的调账流程 29
商户对账引起的调账流程 29
风  险  防  范  篇 31
受卡流程中的风险防范要点 31
如何识别伪造卡 32
识别不法分子的欺诈用卡行为 32
在可疑情况下采取的措施 33
常见违规操作行为 33
附  件 35
常见POS交易应答码及处理 35
POS机常见问题及处理 38
国有商业银行与主要股份制商业银行客户服务电话一览表 41
 

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