某某物业前台服务管理工作规范(PPT 44页)

主要内容
第一部分：文件的学习及介绍
一、公司核心文件
一、来电接待程序
三、电话接待注意事项
场景一
一、来访接待程序
二、来访接待注意事项
场景二
一、咨询、求助、建议类
二、报修处理类
三、投诉处理类
4）处理投诉必备的心理状态
一、客服前台投诉处理的技巧
二、需要做的
三、切不可做

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