全国导游人员资格考试试题导游实务与政策法规(doc 17页)

全国导游人员资格考试试题导游实务与政策法规内容提要：
1.（    ）是旅游服务工作最显著的职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A.热情友好，宾客至上                     B.不卑不亢，光明磊落
C.真诚公道，信誉第一                     D.遵纪守法，廉洁奉公
2.导游工作的核心是（      ）。
A.讲解               B.服务               C.参观               D.游览
3.某旅游团两位同住一房的客人因胡闹矛盾而要求改住单间，时值旅游旺季，酒店无空房，地陪应当（      ）。
A.请领队调解                             B.让游客自行调换
C.予以满足，但费用自理                   D.请全陪调节尽量内部调配
4.根据导游服务规范，在接待入境旅游团的过程中，分配机（车、船）座位和收取证件等工作一般由（       ）负责。
A.全陪           B.领队            C.地陪            D.酒店或机场工作人员
5.港澳居民在内地丢失港澳居民来往内地通行证，由有关部门核实后给证件丢失人签发（       ）。
A.《港澳居民来往内地通行证》             
B.《中华人民共和国入出境通行证》
C.一次性有效港澳同胞来往内地旅行证明            
D.一次性有效出境通行证

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