呼叫中心在旅游营销和服务中的应用(ppt 30页)

呼叫中心在旅游营销和服务中的应用目录：
一、讯鸟公司介绍
二、客服中心产品介绍
三、应用案例

 

呼叫中心在旅游营销和服务中的应用内容提要：
启通宝可以运行在云端也可以运行在客户端
云中的行业应用为公云，客户端的行业应用为私云
公云行业应用是根据行业抽象出该行业共同应用在云端建设的业务平台
私云中行业应用是根据客户独有需求设计的业务平台
客户服务类——旅游监管单位
 制造业、物流 通过统一服务电话和短信，实现客户对产品的咨询、厂家对客户的回访调查，成为双向沟通的桥梁
业务受理类——旅游目的地、酒店等单位
 电子商务、证券、基金公司通过统一服务电话和短信，实现快速订单受理
形象提升类——旅游门户网站、旅游平台
  将品牌、服务、产品与号码相结合，形成号码门户，餐饮、连锁等中小企业，在业务发展到一定程度，通过统一热线，有效提升企业形象

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