丰田公司七步法服务程序(ppt 66页)

丰田公司七步法服务程序目录：
一、 预约
二、 接待
三、 填写修理单
四、 调度 & 生产
五、 质量控制
六、 交车
七、 追踪服务

 

丰田公司七步法服务程序内容提要：
预约系统的前提条件 ：
控制客户数量防止拥塞
分派足够的时间去清楚地了解客户的需求
客户到达前确认零件情况
监控 & 安排所有可使用的技术员工作时间(工时)
有效处理 “随到” 客户&返修

 

..............................