服务由心而起、工作无限惬意(ppt 48页)

服务由心而起、工作无限惬意目录：
一、一起工作，一起奋进，一起快乐---团队推动
二、营造和谐之美--------------------------内部支持
三、营造感性服务空间---------------------营业大厅=优质服务的享受空间+文化气息的知识场所
四、服务也是一门艺术---------------------标准化服务
五、白金品质尊容相伴--------------------尊享服务　
六、让我们做得更好------------------------投诉管理
七、大家好，才是真的好------------------员工激励
八、提升满意度------------------------------服务评价
九、持续不断素质培训---------------------服务培训
十、建设美丽家园---------------------------运行保障

 

服务由心而起、工作无限惬意内容提要：
团队组成：根据岗位的性质、员工的个性、　　　　　　　　
　　　　　　工作爱好自由组成
团队领袖：员工自荐，队员选举
团队成员：全体员工
　　　　　　不同才干，不同岗位，不同部门　　　　
　　　　　　的员工通过整体协调实现互补联　
　　　　　　动。
团队运作：
　　　　　　团结协作、沟通支持、优势互补
发挥优势
对自己的工作岗位感到满意的员工才能给予客户春天般的温暖，管理人中的职责一是率先垂范，二是关爱员工。员工的职责：是使客户感到满意。区域分划
　　顺应金融市场发展和客户的多方面需求，我行将营业大厅由原来的“４－３－２－１模式”即四个普卡柜台、三个金卡专柜、两个理财低柜及一个金葵花贵宾专柜，转变为了“七区销售模式”。

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