中国移动客户经理服务营销综合能力提升(ppt 95页)

中国移动客户经理服务营销综合能力提升目录：
一、正本清源——专业化营销精神建立
二、优势互补——匹配你的目标市场
三、发现之旅——SPIN商务会谈技巧
四、小兵立大功——低成本服务营销策略

 

中国移动客户经理服务营销综合能力提升内容提要：
正本清源——专业化营销精神建立：
现实中的专业态度
一个客户经理不管TA有没有经过任何训练或有没有经验，TA总会在一个相当短的时间内贡献一定的绩效表现给TA上司。因此，越来越多的客户经理忽略训练，变的充满危险。
客户经理经过短期的培训就去从事服务营销的重要工作，这种方法给顾客和客户经理造成长期的影响，使客户经理失去了原有的自尊和自信。
专业化人才分类：
层次一：没有专长，只能从事最普通的岗位
层次二：能胜任某一特定方面的专业岗位
层次三：自己能胜任某一特定的专业岗位，且能训练辅导TA人胜任该岗位
层次四：能够管理和领导众多层次二和层次三的人员
层次五：不但本身属于层次四的人才，而且能把下属培养成层次四的人才
层次六：能够胜任和应付任何工作

 

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