日化企业商场促销员专业培训(ppt 64页)

日化企业商场促销员专业培训目录：
第一章优秀促销员的基本要求
第二章促销员服务规范
第三章促销员与顾客交往的技能
第四章促销员成交技能
第五章处理顾客异议和抱怨的技能

 

日化企业商场促销员专业培训内容提要：
乔·吉拉德说过：推销前先推销自己
一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举止言行
（1）仪容：主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，人的仪容既不同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。
（2）发型：无论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择短发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。
（3）化妆：化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要不化妆。化妆的最佳效果是：显得年青，动人，充满朝气，有自信。
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表情举止：表情的第一要素：眼神。
①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。
②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。
③如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯，
让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有声。”
表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使
心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑，可能为创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。
作为一名促销员，一家要把微笑当作一项基本功来练习之，掌握之。
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头脑灵活—机智应变：
商场如战场，商机瞬息万变，稍纵即逝。因此，优秀的促销员必须眼观六路，耳听八方，头脑灵活，机智应变。
推销者在推销过程中，会遇到千变万化的情况。一个优秀的推销者应具有遇事不惊，沉着冷静，化险为夷，机智灵活地逐一处理问题的素质，能够把不利的突发因素化解，并转化为有利因素。同时，又决不放过任何一个有利因素。
只有头脑灵活、思维敏捷，才有可能做到随机应变。这一点，尤其表现在对突发的意外事件的处理上。

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