日化行业追求全面卓越绩效之模式(ppt 139页)

日化行业追求全面卓越绩效之模式目录：
一、全面质量管理
二、TQM的推动建立在若干关键的假设之上
三、TQM的核心价值 (一)
四、近年来TQM新增的内涵
五、新的全面质量管理典范
六、达成全面质量管理的要点
七、全面质量管理（TQM）与传统管理（TM）的区别
八、全面开放国家质量奖评审项目
九、国家质量奖评审标准及权重
十、国家质量奖评审项目整合性架构
十一、追求全面卓越绩效之模式

 

日化行业追求全面卓越绩效之模式内容提要：
TQM是：
缝合组织上下与左右缺口的新途径
强调组织没有上下属的关系,只有平等的团队合作伙伴关系
追求全面卓越绩效的模式model
……

全面质量管理：
一个企业或组织具有清楚的使命与愿景，以顾客需求为中心，承诺为顾客创造最大价值。各阶层经理人领导全员（包括垂直与水平、跨部门及跨组织结构）参与，提升人力资源素质，重视知识管理，采用科学方法与工具， 以有策略及有系统的方式， 持续改进流程的QSDFCISer(质量，速度，交期可靠，弹性， 成本， 创新，服务) ，贯彻组织的核心价值，满足或超越内外部顾客的期望。它不但重视产品质量，也重视经营质量、经营理念与组织文化。也就是以全面质量为核心的管理，追求全面性的卓越绩效，提升企业(组织)的竞争力。
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TQM的推动建立在若干关键的假设之上：
Built-in：组织里的每一个人都有责任持续改善。解决问题不光只是管理队伍的责任而已。
为追求卓越，组织里的每一件事情都可以改变，而且可以实时改变。
寻求全面质量管理必须做到没有妥协，公司在每一件产品、每一项服务与每一个过程都要做到『一流』（最好）。
质量是由顾客来定义，凡是不能满足或超越顾客期望的，就不是质量。
成本过高的主要原因是不良质量。必须要有积极态度与作法来消除浪费、重做、报废、检验及其它由于不能『第一次就做好』而发生的成本。
TQM是由高阶主管来推动变革的过程，他必须主动而高度参与变革。
只有所有员工把顾客的需求时时放在心上，以团队工作、教育训练如何改善质量的方法，并把权力下授给他们，让他们有能力、有权力去作决策、有责任及负担成败之责，才能真正满足或超越顾客的期望。

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