纺织行业全面顾客满意服务培训(ppt 124页)

纺织行业全面顾客满意服务培训目录：
一、顾客满意经营的真谛
二、建立高效的服务团队
三、顾客满意度测量方法
四、有效处理顾客的抱怨与异议
五、顾客类型

 

纺织行业全面顾客满意服务培训内容提要：
设计服务体系：
全体管理人员的参与：自上而下。
熟知你的顾客。
设计服务质量的操作标准。
聘用、训练好的服务人员。
奖励服务质量方面取得的成绩。
接近你的顾客。
为持续改进为努力。
……

优质顾客服务的两个方面：
程序面
服务的程序面具有系统性。它涉及到服务的传送系统，涵盖了工作如何做的所有程序，提供了满足顾客需要的各种机制和途径。这方面的服务就称为顾客服务的程序面。
个人面
服务中人性的一面，涉及到人与人的接触，涵盖了在服务时每一次人员接触中所表现的态度、行为和语言技巧。
……

如何让顾客等候：
询问顾客是否可以等候。
告诉顾客让他们等候的原因。
等待顾客答复。
对顾客的等候表示感谢。

 

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