珠宝行业科技对服务之影响及其管理(ppt 31页)

珠宝行业科技对服务之影响及其管理目录：
一、流程技术及信息技术
二、服务业的科技
三、为何服务业公司要在科技上投资
四、将科技作为竞争优势
五、科技在服务的应用范畴
六、信息系统信息系统的型态及其服务群体图
七、企业资源规划系统
八、科技和服务业的未来

 

珠宝行业科技对服务之影响及其管理内容提要：
服务业的科技(cont.)：
服务业信息科技并不能取决于技术本身的能力，而是人们有无有效运用
彼得.杜拉克研究所得结论：
资金在知识与服务工作上，并不能取代劳工
服务业的科技运用
例如：统一企业，客户服务系统，好乐迪KTV等
……

将科技作为竞争优势：
科技透过商品与服务，影响我们的生活型态
运用得当，将拉大与竞争者的距离
IT不断发展，却意外发现『新大陆』
IT不断发展，也开创了许多营运模式
改善服务质量及与消费者之间的互动
……

科技在服务的应用范畴：
降低成本,提高生产力
改善服务流程,建立竞争优势
顾客有更多选择,提高质量
帮助工作人员更具有效率与效能
降低搜集分析,处理大量数据时间
透过替代改变流程
整体持有成本Total Cost of Ownership

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