饮食行业企业绩效管理沟通技巧培训(ppt 32页)

饮食行业企业绩效管理沟通技巧培训目录：
一、“管理“之定义、
二、经理的多重角色、
三、绩效考核流程、
四、沟通部门的工作重点、
五、与员工达成一致、
六、辅导的步骤、
七、何时需要辅导？、
八、辅导时将工作分成阶段、
九、反馈中的问题、
十、会谈前的准备（经理）、
十一、.........、

 

饮食行业企业绩效管理沟通技巧培训内容提要：
辅导时将工作分成阶段：
1、将工作分成若干阶段
2、每个阶段的内容不能太多或太少
3、让下属循序渐进，分阶段吸收
4、每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问
5、列出每个阶段的重要性
……

负面反馈：
负面的反馈的步骤：
1.具体地描述下属的行为
耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），
对事不对人，描述而不是判断
2.描述这种行为所带来的后果
客观，准确，不指责
3.探讨下一步的做法
提出建议及这种建议的好处
……

会谈前的准备（经理）
1.阅读前面设定的工作目标
2.检查每项目标完成的情况
3.从下属的同事，下属，客户，供应商搜集关于本下属工作表现的情况
4.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料
5.整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等
6.提前通知员工做好准备。

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