烟草行业8D问题解决的指引(ppt 71页)

烟草行业8D问题解决的指引目录：
1、纠正及预防措施的程序指引
2、解决问题
3、没有看到问题
4、未能勇敢地面对问题
5、害怕作出决策
6、了解到问题的来源
7、D2:以客户的述语定义问题
8、D2: 5W 2H
9、D2:发生率-累计失效数
10、D2产品失效问题
11、D2:潜在影响/ 不良影响
12、……

 

烟草行业8D问题解决的指引内容提要： 
纠正及预防措施的程序指引：
大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。
制定8个守则去解决客户投诉
及长期质量问题
不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。
……

没有看到问题：
当问题出现时，由于它们极少会像点有标签、包装精致的盒子那样，写上“问题”字样。
问题常常完全出乎你的意外悄悄地来到，或者晴空霹雳突然降临。
它们以各种形式和规模出现，从来没有明确的界限。
问题出现时是一种样子，结果却是完全不同的另一种样子，
或者虽然是你以前碰到过的形式，但这一会儿它已披上了新的伪装。
……

害怕作出决策:
解决问题总是会涉及到某种程度的不确定性，必须作出决策，以解决问题。
这个因素使得解决问题变得十分困难。在下决心确定采取哪一种解决方案时，
可能发生迟疑不决、拖延耽搁或根本不作出决策的情况，特别是如果有好几个解决方案可供选择的话。

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