能源行业8D问题解决的指引(ppt 71页)

能源行业8D问题解决的指引目录：
1、纠正及预防措施的程序指引
2、解决问题
3、未能勇敢地面对问题
4、匆促行动
5、害怕作出决策
6、了解到问题的来源
7、D2:以客户的述语定义问题
8、D2: 5W 2H
9、D2:发生率-累计失效数
10、D2产品失效问题
11、……

 

能源行业8D问题解决的指引内容提要： 
纠正及预防措施的程序指引：
大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。
制定8个守则去解决客户投诉
及长期质量问题
不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。
……

未能勇敢地面对问题：
即使认识到问题的存在，勇敢地面对它们也常常会是一件困难的事。由于以下几个原因：
问题涉及丧失自尊或感到羞耻或内疚，是否认问题的存在，使人想都不愿意去细想
找替罪羊比解决问题更重要，很容易把事情掩盖起来，结果使该要解决的问题退居次要地位
解决问题意味着要对付某人的坏习惯或行为，那么你很容易避免把问题讲清楚，而不愿冒风险作出消极或大胆的反应。
……

D2:以客户的述语定义问题
清楚客户投欣及不合格之处
只有数据能说准
使用5H2W方法去定义及收集问题的数据(谁?何时?何地?甚么?为什么?如何?几多?)
定义问题的可用-图片、形象、图表

 

..............................