汽车营销-如何用口碑来制造流行(doc 14页)

汽车营销-如何用口碑来制造流行目录：
1、口碑营销价值
2、精选口碑点
3、围绕口碑点制造口碑
4、让口碑“流行”起来

 

汽车营销-如何用口碑来制造流行内容提要：
以服务去“制造”口碑
为什么服务容易“制造”并培育口碑？主要有几点：一是服务是消费者购车时尤为关注的环节；二是服务是一个长期性、细致性、高度接触的工作；三是服务细节最能体现企业对客户的关怀，不仅仅是物质上的服务，还有情感上的付出。口碑的形成往往也需要一个过程，要征服消费者就得让其心服口服。
服务是创造良好口碑的关键环节！开展服务营销的目的就是要通过优良的服务来赢取消费者的口碑，不但要让使用过产品的顾客在消费人群中产生原子能裂变般的口碑效应，还要尽可能长期缔造顾客的忠诚度。不但要为顾客提供最周到的全程式服务，来赢得消费者的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去征服客户。不过，中国汽车厂商在服务上还有很多工作要做。一项调查结果显示，我国汽车行业某年度用户满意指数为72.6分，与国际先进水平还有较大差距。另外我国轿车用户的品牌忠诚度有所提高，71%的用户对产品质量基本满意，但对服务质量的评价明显低于产品质量。

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