联想零售电力行业管理技巧(ppt 62页)

联想零售电力行业管理技巧目录：
第一章  如何赢得顾客
第二章  实战技巧

联想零售电力行业管理技巧内容提要：
   每位销售人员在同顾客接触的一瞬间，均会给顾客留下某种印象。而这个印象是好是坏，在顾客的心目中已经形成真理，你无法改变顾客的评判。
第一步：以顾问式的方式向客户提供帮助，并用开放式问题主动询问需求。
第二步：销售人员观察客户对询问作出的反应并做处理。
第三步：感谢客户。
    根据客户最一般化的需求来介绍信息，不具很强的说服力，介绍时仅针对客户对产品本身的需求，而忽略了其他方面的需求，忘记客户的某些重要需求，减弱了对客户的吸引力，未突出本店的优势，使客户降低对本店的信服度。
    根据客户需求，着重介绍1——2款方案，如果介绍的方案过多，容易令顾客难于作出选择应主动引导顾客接近样机，并加以示范要根据客户的需求介绍卖点介绍时，要让客户了解到所介绍的产品给他带来的好处及给他个人带来的益处强调本店的优势及销售人员个人的作用介绍时不断核查客户是否感兴趣根据情况向客户介绍相关延伸产品。
    顾客听销售人员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为……调查显示，提出疑问或异议的人，往往是有购买倾向的，如果销售人员能有效地解答疑问、处理异议，就更有可能争取到这一客户。

 

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