诺基亚解决问题程序分析(ppt 67页)

诺基亚解决问题程序分析目录：
一、确认问题
二、分析问题
三、确定原因
四、寻求对策
五、计划行动
六、实施对策
七、评估结果

 

诺基亚解决问题程序分析内容提要：
NOKIA 7诺基亚七步法
Is a systematic 7-step method for finding & implementing solutions

to problems.是一套有七个步骤的系统方法，用于找出问题及实施对策.
Aims at eliminating the root cause of the problem.
 目的在于消除问题的根本原因
Prevents the problem re-occuring.
 预防问题的重复发生.
Reduces wasted effort and makes
 team work more effective.
 减少浪费并使团队工作更有效.
1. Identify problem by defining the area for improvement
    确认需要改进的区域－确认问题
2. Analyze problems by studying the current data通过研究现状，
   分析问题
3. Determine root cause(s)确定原因
4. Develop (create/select) solutions寻求（制定/选择）对策
5. Plan action计划行动
6. Implement the solution实施对策
7. Evaluate outcome评估结果

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