中国移动手机支付业务的管理方法(doc 33页)

中国移动手机支付业务的管理方法目录：
第一章  概述 
第一节 适用范围 
第二节 内容概要 
第三节 解释修订权 
第二章 业务描述和分类 
第一节 业务定义 
第二节 业务分类 
第三节 业务逻辑 
第三章 业务合作管理 
第一节 合作原则 
第二节 准入管理
第三节 日常管理 
第四节 退出管理
第四章 业务考核管理 
第一节 考核原则 
第二节 信用体系 
第三节 违约处理 
第五章 计费结算管理 
第一节 计费原则 
第二节 结算原则 
第三节 计费稽核管理 
第四节 暂缓结算管理 
第六章 客户服务管理 
第一节 客户服务分工 
第二节 客户服务要求 
第三节 客户退费管理 
第七章 营销推广管理 
第一节 总体原则 
第二节 营销推广管理 
第三节 宣传资料要求 
第八章 业务网络管理 
第一节 网络职责分工 
第二节 网络管理原则 
第三节 网络质量管理流程 
第九章 服务管理原则 
第一节 服务管理机构 
第二节 服务管理原则 
第三节 服务管理范围 
第四节 服务监督 

 

中国移动手机支付业务的管理方法内容简介：
   “手机支付”业务是省公司与合作伙伴向移动客户提供的基于省公司手机支付平台的电子商务服务的总称。客户可以通过网站、WAP、短信、语音等方式进行商品选择和购买，利用手机支付获得有价商品或服务，但不得包括梦网短信、彩信、彩铃、手机报、手机证券等应用类、功能类和信息类服务以及违反国家政策法规的业务。

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