上海大众索赔技术与质量担保服务规范(ppt 30页)

上海大众索赔技术与质量担保服务规范目录:
1、规范的质量担保服务
2、服务顾问的工作职责
3、任务委托书和结算清单的签字问题
4、合同更改的签字问题
5、车辆公里数的问题
6、顾客故障描述栏的填写问题
7、委托书中的工位和材料对应的问题
8、技术总监及车间维修人员的职责.......

 

上海大众索赔技术与质量担保服务规范内容简介:
    车辆的行驶公里数是质量担保期限的依据之一，无论是委托书还是索赔申请单，一定要做到准确无误，并且能够一一对应。该栏目中需要填写的是顾客对于车辆故障现象的描述，一定要按照实际情况对于用户的描述进行详细准确的填写。凡是结算清单中出现的工位和材料，一定要和委托书中的工位相对应。比如在检修中发现需要更换某个零件，一定要在任务委托书中添加该零件的更换说明。一般来说，一份委托书中，索赔的项目只需做一份索赔申请单。除了同时存在整车索赔和配件索赔、购车日期不同的两个配件索赔、优惠率不同的索赔、一张申请单无法填写全部更换零件的索赔。

 

 

 

 

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