奥迪汽车客户满意度管理(ppt 89页)

奥迪汽车客户满意度管理目录：
一、 客户满意度概念  
二、 客户满意度管理---倾听客户声音 
三、 客户满意度管理——经销商组织
四、 客户满意度管理——客户冲突管理  
五、 客户满意度管理——内部客户管理 

 

奥迪汽车客户满意度管理内容提要:
客户满意度管理的组织和方法:
倾听客户心声
经销商组织
客户抱怨处理
内部满意度管理
会议管理
满意度分析与改善
客户满意度管理的原则:
策略观念
 最高管理者的高度重视
 不断改善基准(Bench Marks)管理和过程管理
 员工满意度 ES
 设施改善

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