医药行业的药店优质课程培训(doc 41页)

医药行业的药店优质课程培训目录：
1.优质顾客服务管理
2.优质顾客服务管理循环
3.如何订立发展优质服务的标准
4.服务态度
5.......

 

 

医药行业的药店优质课程培训内容摘要：
    十种有效解决顾客问题
要令你的组员知道基层服务问题
使组员投入及能提出如何改进服务质量
尽量与组员分享服务后的心得/意见
尽量与您的组员分工合作
组织性并贯彻如一地行事
学习有弹性地处理事务
要接纳组员提出的不同意见
有进步要奖赏您的组员
合作、信任及同意是您和您的组员必有的共同信念

 

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