某家具集团能力字典(doc 53页)

某家具集团能力字典目录：
第一部分、核心价值
第二部分、职业素养
第三部分、某家具专业技能库

 

某家具集团能力字典内容摘要：
第一部分：
核心价值 - 每个某家具同仁必须具备的价值观和行动方向
1．正直诚信 (Integrity)
1.1 注重职业品德与职业操守，秉持正直、公平、客观的作风
1.2 无论承诺多小，一旦作出就需坚守
1.3 对自身的行动和言语勇于负责
1.4 不怕失败，虚心接受批评，把每次挫折认真当作学习进步的机会
1.5 正当竞争，广结善缘
1.6 把工作成绩给应该给的同仁
1.7 大胆真诚地表述自我观点，即使这个观点不被认同
2．顾客导向 (Customer Oriented)（包含内部顾客）
2.1 在每一次接触中主动了解顾客的需求，倾听顾客的想法，真正掌握顾客的期望
2.2 站在顾客的立场思考问题，秉持“双赢”的理念
2.3 在各个层次持续取得顾客对工作的反馈意见，随时提高服务质量
2.4 主动创造为顾客增加价值的行为
2.5 努力使顾客服务达到或超出顾客的期望
2.6 在觉得自身提供的服务质量不够高的时候，及时请求同仁的支援
2.7 主动参与顾客的决策过程，为顾客的利益着想
2.8 提供完整的产品和服务，即使需要联系第三方来共同提供解决方案
2.9 在每次与顾客的接触中增进顾客对震旦品牌的信赖
3．同仁乐意 (Best People)
3.1 尊重同仁，以同仁为荣
3.2 快速反应同仁的求助
3.3 相互信任，询问并倾听同仁的观点和建议
3.4 兼容不同文化差异，允许与集团目标相一致的个性化发展
3.5 设身处地，多站在对方的角度考虑问题
3.6 尊重同仁的工作，及时肯定同仁的优良工作，真诚地说“谢谢你”
3.7 主动安排时间和新来的同仁沟通
3.8 对自身的发展负责，积极规划自身的职涯发展

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