工程测量系统分析讲义(ppt 47页)
工程测量系统分析讲义(ppt 47页)内容简介
工程测量系统分析讲义目录:
1.为什么有测量差异?
2.测量系统分辨率
3.连续数据的测量系统
4.逻辑数据的测量系统
工程测量系统分析讲义内容摘要:
一家小照明公司的客户服务经理Sally想知道客户退货的根本原因。
她知道所有LLC的外部缺陷都有一个编号,以便于公司内部进行分析。
用于退货的编号有:
111: 客户订货错误
112: 发货错误
113: 客户服务代表错误
114: 销售员错误
115: 运输商错误
116: 生产错误
Sally知道编号是由客户服务中心和财务部定义的。另外, 每个相关的员工都可以得到编号的定义。
为了消除主观性, 她需要验证编号系统 ,以确定编号分析的结果准确代表客户退货的根本原因。
为了确定20种情况下的编码标准, Sally 请客户服务中心的3个资深经理给每一种情况编号。
她选择了3 个客户服务代表来检验客户退货原因编号系统的重复性 ,这个实验在同一个星期的不同日期的不同时间进行3次。
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